Dans le monde commercial, la télévente n’a pas toujours bonne réputation. Souvent assimilée aux spams, cette dernière occupe une place spéciale et assez controversée… Pourtant, cette pratique, si elle est bien maîtrisée, peut se montrer très utile aux entreprises et s’intégrer parfaitement dans la stratégie commerciale d’une société. Voyons ensemble en quoi la télévente est un outil précieux pour la croissance des entreprises. 

Qu’est-ce que la télévente ? 

La télévente consiste à vendre un produit ou un service en engageant une conversation téléphonique avec des prospects. Généralement confiée à un commercial, cette tâche implique une grande persévérance avec un objectif clair : vendre ! 

La télévente est d’ailleurs souvent confondue avec le télémarketing. Ce dernier terme regroupe tout une panoplie d’actions commerciales menées par téléphone. La télévente n’en est qu’une d’entre elles.

Le métier de télévendeur 

Le rôle du télévendeur est de convertir des prospects en clients et de fidéliser ces derniers pour élargir son catalogue clients. 

Habituellement, il dispose d’un fichier de données clients qui lui sert de base en vue de réaliser ses appels. Il peut s’adresser aussi bien à des particuliers qu’à des entreprises. 

Pour devenir télévendeur, c’est mieux d’avoir suivi une formation en vente et de disposer de capacités comme la réactivité, la persuasion ou encore avoir une bonne communication.

Les avantages de la télévente 

Cette pratique compte de nombreux avantages :

• Tout d’abord, elle permet d’avoir une expérience personnalisée avec le prospect, de pouvoir lui poser des questions et d’adapter son offre selon ses besoins. Et le tout en direct !

• Comparée à d’autres méthodes de vente, cette dernière représente un coût plus faible. En effet, l’élimination des coûts liés aux locaux et des frais de déplacement diminuent la facture finale. Il suffit au commercial de disposer d’un téléphone et d’un bureau pour réaliser ces appels. 

• De plus, cette méthode offre une véritable flexibilité aux entreprises en leur permettant d’atteindre des clients du monde entier sans aucune contrainte géographique.

• Enfin, le plus grand atout de la télévente est surement le gain de temps qui en découle. Elle permet aux professionnels de réaliser un grand nombre d’appels, à l’opposé d’un commercial sur le terrain.

Les défis de la télévente 

La télévente demande cependant une persévérance à toute épreuve car les commerciaux doivent faire face à de nombreux refus. Les différentes objections sont les suivantes : 

• De nombreux prospects sont méfiants à l’égard des appels de vente et peuvent se montrer réticents à l’idée d’engager une discussion avec une personne qu’ils ne voient pas et ne connaissent pas. 

• Il y a aussi le “barrage secrétaire”. Cette étape est cruciale dans le processus d’appel d’un commercial. Son but n’est pas de parler avec lui/elle, mais avec la personne décisionnaire au sein de l’entreprise. 

• Les entreprises doivent se conformer aux législations et au respect de la vie privée et doivent se montrer nettes afin d’éviter tous litiges et amendes. 

Pour répondre à ces objections, les équipes commerciales doivent avoir été formées à la communication, la persuasion et connaître les législations dans ce domaine.

Afin d’obtenir un maximum de résultats, les entreprises se doivent d’avoir des commerciaux compétents et formés. 

Si vous désirez plus de conseils pour passer ces appels de la meilleure manière possible, n’hésitez pas à lire cet article ou regardez notre vidéo dédiée !

Les clés d’une bonne pratique de la vente par téléphone

Les commerciaux doivent avoir une posture confiante et se montrer persévérant pour faire face aux rejets et réaliser leurs objectifs. 

En outre, l’écoute active est aussi primordiale pour analyser les informations émises par le potentiel client. 

Enfin, les vendeurs doivent connaître parfaitement le service ou produit qu’ils vendent. Une connaissance parfaite de ce dernier permet de répondre à toutes objections et d’adapter au mieux son offre par rapport à la demande du prospect. 

Le schéma classique d’un call réussi :

• Pitcher son produit ou service
• Récupérer les informations utiles 
• Répondre aux objections 
• S’adapter 
• Générer une vente ou un lead
  

Même si la télévente n’est pas un canal d’acquisition simple, elle offre un grand potentiel de développement aux entreprises si cette dernière est bien réalisée. 

A l’aide d’une approche bien pensée, d’une équipe compétente et engagée à fournir un excellent service client, cette pratique peut se montrer très bénéfique dans la croissance des entreprises et la confection de relations durables avec les clients. 

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